Çalışan Memnuniyeti ve Müşteri Memnuniyeti Arasındaki Bağlantı Nedir?



Birçok araştırmacı, çalışan memnuniyeti ve müşteri memnuniyeti arasında doğrudan bir bağlantı bulmuştur. Bu, memnun çalışanların genellikle daha fazla enerjiye sahip olmalarından ve işlerini düzgün bir şekilde yerine getirmek için daha fazlaişkur doğum parası
motive olduklarından kaynaklanmaktadır. Bir şirketin başarısının önemli bir parçası gibi hissettiklerinde, çalışanlar genellikle müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olmak için daha önemli olduğunu düşünürler. Benzer şekilde, çalışanlar işlerini memnun hissettiklerinde ve iyi bir şekilde karşılandıklarında işlerini korumakla daha çok ilgilenmektedirler. Sonuç olarak, daha sonra müşterileri memnun etmeye ve şirketin başarılı olmasına yardımcı olmaya daha fazla bağlılar.

Müşteri memnuniyeti ile çalışan memnuniyeti ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki genellikle belirgindir. Bir çalışan işinden memnun olmadığında, şirketin müşterilerine yardımcı olmaktan yorulmuş ve hatta ilgisiz görünebilir. Motivasyon eksikliği, çalışandan yardım almak için çok çalışmış gibi hissettiren müşteriye açık hale gelebilir. Müşterilere yardımcı olmak için sadece asgari çaba sarf etmenin yanı sıra, bazı memnun olmayan çalışanlar bile konuşarak ya da kaba davrandılar, bu da mutsuz müşterilere dönüşüyor.

Çalışanların zevk aldıkları işler olduğunda, çoğu zaman ellerinden gelenin en iyisini yapmaya kendini adamış hissederler. Mükemmelliğe doğru çalıştıklarından, genellikle en iyi ürünleri üretiyor ve müşteriler için en iyi hizmetleri sağlıyorlar. Buna karşılık, müşterilerin ürün ve hizmet kalitesi en üst düzeyde olduğunda en çok memnun kalması muhtemeldir. Sonuç olarak, şirketin müşterileri olma olasılığı daha yüksektir.

Bazen çalışanlar fikirlerinin sayılmadığını hisseder ve bu da kendilerini mutsuz hissetmelerine neden olur. Çalışanlar, fikirlerinin değerli olduklarını düşündüklerinde, daha fazla müşteri memnuniyetine yol açabilecek ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine yönelik yollar önermek için daha fazla çaba harcayabilirler. Önerileri uygulanmamış olsa bile, işkur doğum parası
sadece kendi fikirlerinin bilinmesi, çalışanların şirketin bir parçası gibi hissetmelerini sağlayabilir ve bu da onları iyi bir performans sergilemeye teşvik edebilir.

Ücretler ve faydalar, çalışan memnuniyeti ve müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantıyı da etkiler. Bir çalışan işini iyi telafi ettiğini ve çekici bir fayda paketine sahip olduğunu düşündüğünde, işini sürdürmek için çok çalışmak için daha fazla motive olur. Bu genellikle müşterilere daha fazla ilgi göstermeye ve kaliteli ürün ve hizmet sağlamaya dönüşür. Sıkı çalışma ve çaba genellikle daha memnun müşterilere dönüşür.

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Das Kapital nedir?

Das Kapital, Karl Marx tarafından yazılan ve Friedrich Engels'in 19. yüzyılın ikinci yarısında üç ciltlik yayın için düzenlediği kapitalizm üzerine bir tezdir. Bu ünlü eserde Marx, üretim araçlarını kontrol edenlerin, kapitalizm için motor işlevi gören mal olarak bilinen malları üreten işçileri sömürdüğü sistemi tanımlar. Das Kapital'deki Marx teorileri, işkur doğum parası kapitalizmin metaları üretmek için işçilere dayanmasına rağmen, işçiler hala kötü ücretlerden ve çalışma koşullarından muzdariptir. Marx'a göre bu sömürü ve para ve malların sürekli değişimi, kapitalizmin bel kemiğidir. Marx, Komünist Manifesto'yu, dikkatini kapitalizme çevirdiği zaman, sınıflar arasındaki mücadeleler üzerine yaptığı çalışmalarını yayınlamıştı. O tarihte, Sanayi Devrimi Avrupa'da tutuluyordu ve Marx, işçilerin karşılaştığı kötüleşen koşulları gözlemledi. 1867'de yayımlanan ilk cilt ve 1885'te ve 1894'te çıkan Marx öldükten sonra arkadaşı Engels tarafından düz...
Devamı

Bilgi Çalışanları Nedir?

Bilgi çalışanları, uzmanlıklarını belirli bir konu alanında yaşamak, analiz etmek, geliştirmek, uygulamak ve / veya iletmek için çalışan kişilerdir. Peter Drucker, özellikle bilgi ile çalışan bir kişiyi tanımlamak için 1959 tarihli “The Treasorrow” adlı kitabında bilgi çalışanı işkur doğum parası   terimini sorgulamakla tanınır. Bilgi çalışanları genellikle bilgisayar ve bilgi teknolojisi ile ilişkili olsa da, eğitim, tıp, hukuk ve mühendislik gibi alanlarda birçok meslekte istihdam edilmektedir. Öğretmenler, tıbbi araştırmacılar, avukatlar, mimarlar ve teknik yazarlar bilgi işçileridir, çünkü bilgi bu kariyerlerin köşe taşıdır. Öğretmenler öğrencilere bilgi verirken, tıp araştırmacıları bunu bilimsel sürecin bir parçası olarak toplarlar. Avukatlar, yasaya ilişkin bilgileriyle bağlantılı bilgilere dayanan davaları tartışırlar. Mimarlar, binalarını, köprülerini ve diğer yapıları tasarlamak için bilgilerini kullanırlar. Bir bilgi çalışanının genellikle üst düzey düşünme...
Devamı

Çek garantisi nedir?

Çek garantisi, çek yazılan fonların garanti kapsamında karşılanacağını kontrol eden satıcıları temin eden farklı servislere atıfta bulunur. Birkaç farklı garanti türü vardır, bazıları çekle çekilebilen bankalar aracılığıyla sunulur, ancak çoğu üçüncü şahıslar aracılığıyla kullanılabilir. Her ne kadar özellikle üçüncü bir tarafça sunulduğunda bir çek garantili bu metotlar, işkur doğum parası tüccarların paraya mal olmasına rağmen, uzun vadede para biriktirebilirler. Tüccarlara, çeklerin çek çekileceğinden endişe etmeden çekleri daha güvenli bir şekilde kabul etme şansı veriyorlar. Bankalar bazen farklı şekillerde çek garantisi verebilirler. Bu, bir tüccar bankayı çek hesabı kapatmak için hesabınızda para olduğunu doğrulamak için bir banka aradığında bireysel olarak yapılabilir. Bu, çek yatırıldığında ve bunun yerine yalnızca doğrulama amacıyla kullanıldıklarında, fonların hala kullanılabilir olacağına dair bir taahhüt değildir. Daha fazla güvenlik için tüccarlar, para emirleri...
Devamı