En İyi Müşteri Deneyimini Nasıl Sağlarım?

Ürünlerin veya hizmetlerin kalitesi ve fiyatlandırılması ve bir müşterinin hizmet / satış ortamında ne kadar rahat hissettiği de işkur doğum parasıdahil olmak üzere en iyi müşteri deneyimini sağlamaya çalışırken göz önünde bulundurulması gereken birçok faktör vardır. Şüphesiz iyi müşteri deneyimi en büyük özelliği müşterileri önemi üzerinde bir politika kapsar müşteri hizmetleri vardır, müşterilerin bireysel çalışan ilişkileri, satış taktikleri tipleri ve müşteri şikayetleri ele yöntemleri. Müşterilere iş hakkında bilgi vermek de dikkate değerdir.

Ürünler ve / veya hizmetlerin kalitesi ve / veya fiyatlandırması makul değilse, müşterileri memnun etmek zordur. Kalite, mutlaka en yüksek olmak zorunda değildir, ancak ürünler veya hizmetler normal beklentileri karşılamalıdır. Fiyat da kalite ile eşleşmeli; Bir tasarımcı etiketi içermeyen iyi yapılandırılmış bir çift kot pantolon bir tasarımcı fiyatına sahip olmamalıdır. Benzer şekilde, bir BMW® fiyatında bir Hyundai® satmak mantıklı değildir. Her durumda, mallar veya hizmetler asgari standartları karşılamalıdır ve bunun altına düşen her şey iyileştirmeye ihtiyaç duyar.

Müşterileri servis ortamında rahat ettirmek, müşteri deneyimini iyileştirmenin başka bir yoludur. Bu, düşünceli mimarlık ve tasarım, sıcaklık kontrolüne dikkat, konumu (özellikle alışverişlerde) gezinmeyi ve tüm olanakları iyice temizleyerek kolaylaştırarak elde edilir. Bu son noktada başarısız olan bir dizi işletme var ve birkaç müşteri bir karmaşayı fark etmese de, diğerleri olumsuz bir müşteri deneyimini rapor edecekler ve bildirecekler.

Bir işletmenin müşterilere karşı tutumu, müşteri deneyimini büyük ölçüde artırabilir. Şirketler, müşterilerin onları nasıl algıladıklarına göre battıklarını ya da yüzdüğünü hatırlamalıdır. Müşterinin saygılı, işin itici gücü ve hemen her zaman haklı olduğu tutumunu benimsemek önemli. Bu tutumların müşteri odaklı eylemler tarafından desteklenmesi gerekmektedir.

Tüm çalışanlar, temel yaklaşımlarla eğitilmeli, müşterileriyle olumlu ve saygılı bir şekilde etkileşimde bulunmayı öğrenmelidir. İşletmeler ayrıca, genellikle herhangi bir kapsamlı sorunun üstesinden gelmek için yönetimi de dahil ederek şikâyetlerin üstesinden gelmek için belirli yollara sahip olmaktan faydalanırlar. Çoğu durumda, meşruiyetlerine dair bazı şüpheler olsa bile, müşteri şikayetleri çözülmelidir.

Satış yöntemleri başka bir ilgi alanıdır. İşletmeler, istemedikleri malları veya hizmetleri sattıklarında ömür boyu müşterileri kaybedebilirler. Sert satış yaklaşımları, müşterinin satın alma konusunda pişman olduğu bir mal veya hizmet ile sona ererse, müşterileri uzaklaştırır. Müşterileri yaşam için yaratmaya odaklanan satış taktikleri bazen dürüst olmak ve kısa vadede satış yapmamak demektir. Çoğu insan, bu tür müşteri deneyimini çekici ve ferahlatıcı bulacaktır ve gelecekteki ihtiyaçlar için işletmelere güvenebilir.

Müşteri girdisini içeren taktikleri kullanmaya değer olabilir. Birçok meraklı şirket, müşterilerine istedikleri ve hoşlanmadıkları işkur kredi başvurusuşeyleri yorumlama fırsatı veriyor ve en akıllı şirketler, işlerinde iyileştirmeler yapmak için çevrimiçi veya fiziksel bülten panosu önerilerini kullanıyor. Bu, müşteriye görüşlerinin önemli olduğunu ve işi yürütmeye dahil olduğunu ve sadakat ve olumlu duygular beslediğini pekiştirir.